Політика повернення

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких Koravonel — Легка стійкість здійснює повернення коштів за придбані через веб-сайт koravonel.world послуги, програми тренувань та супутні товари.

Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наш основний продукт — це комплекси вправ йоги для зміцнення суглобів, ми приділяємо особливу увагу якості цифрового контенту та вашому задоволенню результатами.

2. Особливості цифрових послуг

Продукція Koravonel в основному складається з цифрового контенту (відео-уроки йоги, PDF-інструкції, онлайн-консультації). Будь ласка, зверніть увагу на наступні юридичні аспекти:

• Цифровий контент вважається "спожитим" з моменту надання доступу до особистого кабінету або відправки посилання на завантаження.
• Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (що еквівалентно цифровим файлам) належної якості не підлягають обміну або поверненню після відкриття доступу.

Незважаючи на це, ми пропонуємо розширені можливості для наших клієнтів у м. Полтава та по всій Україні, якщо виникли технічні проблеми.

3. Умови повного та часткового повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо ви придбали комплекс вправ, але посилання на нього не працює, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 48 годин.
2. Помилкова оплата: Якщо ви випадково здійснили подвійну оплату за один і той самий продукт.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого в описі програми "Легка стійкість" (наприклад, замість вправ для суглобів ви отримали інший тип контенту).

Часткове повернення коштів можливе у разі відмови від тривалого курсу йоги (абонементу), якщо ви пройшли менше ніж 20% курсу. У такому разі утримується комісія за обробку платежу та вартість вже наданих уроків.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Кошти не повертаються, якщо:

• Клієнт повністю пройшов курс йоги або завантажив усі доступні матеріали.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення" стилем викладання або вправами, якщо вони відповідають програмі.
• Запит надійшов пізніше 14 днів з моменту покупки (для продуктів без миттєвого доступу).
• Виявлено факт передачі доступу до вашого облікового запису третім особам.

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Ваше Прізвище] — [Дата]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (чек платіжної системи, виписка з банку).
4. Коротко опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам робити комплекс "Koravonel" кращим.
5. Вкажіть реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата.

6. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Підтвердження: ви отримаєте повідомлення на email про статус вашого запиту.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Будь ласка, враховуйте, що комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються.

7. Вирішення суперечливих питань

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту (м. Полтава).

Ми завжди відкриті до діалогу і прагнемо знайти компромісне рішення, яке задовольнить обидві сторони.

8. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за наші програми йоги, зв'яжіться з нами: